Política de reembolso

Esta tradução é fornecida por conveniência. A versão em inglês é a que vale: Refund Policy.

Em vigor a partir de 30 de outubro de 2026 · Versão 2026-10-30 (substitui a 2026-10-10)

Esta política se aplica às assinaturas e compras avulsas feitas em loreglass.org junto à Ocranthor LLC, pagas com cartão ou com uma conta do PayPal. Ela faz parte dos nossos Termos de serviço.

1. Cancelamento

Você pode cancelar a qualquer momento em app.ocranthor.com/account, sem taxa e sem precisar dar um motivo. O cancelamento interrompe a próxima cobrança. Você mantém o acesso aos recursos pagos até o fim do período que já pagou. O cancelamento, por si só, não reembolsa o período atual.

2. Quando reembolsamos

• Primeira cobrança, 14 dias. Se você pedir dentro de 14 dias após o seu primeiro pagamento de um plano e não tiver usado nenhum recurso pago (geração de imagens por IA ou conversão de texto em fala) desde o pagamento, reembolsamos essa cobrança integralmente.
• Renovações. A cobrança de uma renovação é reembolsada integralmente se você pedir em até 7 dias depois dela e não tiver usado nenhum recurso pago desde a renovação. Depois disso, as renovações não são reembolsadas; cancele antes da data de renovação para evitar a próxima. Você recebe um recibo de cada cobrança — nosso, nos pagamentos com cartão; do PayPal, nos pagamentos com uma conta do PayPal —, então saberá quando uma acontecer.
• Falha nossa. Se reduzirmos os limites do seu plano durante um período que você já pagou, ou descontinuarmos o Serviço, reembolsamos a parte não utilizada desse período. Se uma falha do nosso lado impedir você de usar recursos pagos por mais de 3 dias consecutivos, escreva para nós e concederemos crédito ou reembolso pelo tempo afetado.
• Cobranças duplicadas ou feitas por engano são sempre reembolsadas.
• Vagas extras de campanha são uma compra avulsa. Reembolsamos integralmente a compra de vagas se você pedir dentro de 14 dias e ainda não tiver usado nenhuma delas, ou seja, se você ainda não tiver mais campanhas ativas do que o seu plano inclui. Depois que uma vaga entra em uso, a compra não é reembolsada.

3. Quando não reembolsamos

• Meses ou anos parciais fora dos prazos acima.
• Franquias de geração por IA não utilizadas. Elas não se acumulam e não são reembolsáveis.
• Contas encerradas por violação dos Termos de Serviço.
• Vagas de campanha de uma conta que você excluir. A exclusão remove as vagas junto com a conta.

4. Consumidores da UE e do Reino Unido

Você tem o direito legal de desistir, em até 14 dias, de um contrato de serviço digital, incluindo a compra de vagas de campanha. No checkout, você concorda que o serviço começa imediatamente e reconhece que perde o direito de desistência assim que usar um recurso pago ou, no caso das vagas, assim que criar uma campanha além da franquia do seu plano. Até que isso aconteça, vale o reembolso integral em 14 dias da seção 2. Nada nesta política limita seus direitos previstos na legislação obrigatória de defesa do consumidor.

5. Como pedir

Pergunte ao assistente de ajuda no app Loreglass: quando esta política permite um reembolso, ele pode emiti-lo na hora, depois que você confirmar. Ou escreva para sales@ocranthor.com a partir do e-mail da sua conta, informando a data da cobrança; respondemos em até 5 dias úteis. O que o assistente não puder resolver — uma falha do nosso lado, por exemplo — é decidido por uma pessoa. Os reembolsos voltam ao método de pagamento original pelo nosso processador de pagamentos e costumam aparecer em 5 a 10 dias úteis.

6. Contestações de cobrança (chargebacks)

Escreva para nós antes de contestar uma cobrança com o seu banco; normalmente conseguimos resolver mais rápido. Uma conta com uma contestação em aberto pode ser suspensa até que ela seja resolvida.

7. Contato

Ocranthor LLC Assinaturas e cobrança: sales@ocranthor.com