Política de reembolsos

Esta traducción se ofrece por comodidad. La versión que se aplica es la inglesa: Refund Policy.

En vigor desde el 30 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-30 (sustituye a 2026-10-10)

Esta política se aplica a las suscripciones y compras únicas realizadas en loreglass.org a Ocranthor LLC, tanto si se pagan con tarjeta como con una cuenta de PayPal. Forma parte de nuestras Condiciones del servicio.

1. Cancelar

Puedes cancelar en cualquier momento en app.ocranthor.com/account, sin coste y sin necesidad de dar un motivo. Al cancelar se detiene el siguiente cargo. Mantienes el acceso a las funciones de pago hasta el final del periodo que ya hayas pagado. Cancelar, por sí solo, no reembolsa el periodo en curso.

2. Cuándo reembolsamos

• Primer cargo, 14 días. Si lo pides en un plazo de 14 días desde tu primer pago de un plan y no has usado ninguna función de pago (generación de imágenes con IA o texto a voz) desde que pagaste, te reembolsamos ese cargo íntegramente.
• Renovaciones. El cobro de una renovación se reembolsa íntegramente si lo pides en los 7 días siguientes y no has usado ninguna función de pago desde la renovación. Pasado ese plazo, las renovaciones no se reembolsan; cancela antes de la fecha de renovación para evitar la siguiente. Recibes un recibo de cada cobro —nuestro, en los pagos con tarjeta; de PayPal, en los pagos con una cuenta de PayPal—, así que sabrás cuándo se produce uno.
• Por culpa nuestra. Si reducimos los límites de tu plan durante un periodo que has pagado, o dejamos de prestar el Servicio, reembolsamos la parte no utilizada de ese periodo. Si un fallo por nuestra parte te impide usar las funciones de pago durante más de 3 días seguidos, escríbenos y te abonaremos o reembolsaremos el tiempo afectado.
• Los cargos duplicados o erróneos se reembolsan siempre.
• Las campañas adicionales son una compra única. Reembolsamos íntegramente una compra de campañas adicionales si lo pides en un plazo de 14 días y aún no has usado ninguna de ellas, es decir, si sigues sin tener más campañas activas de las que incluye tu plan. Una vez que una campaña adicional está en uso, la compra no se reembolsa.

3. Cuándo no reembolsamos

• Meses o años parciales fuera de los plazos anteriores.
• Los cupos de generación con IA no utilizados. No se acumulan y no son reembolsables.
• Las cuentas cerradas por incumplir las Condiciones del servicio.
• Las campañas adicionales de una cuenta que elimines. La eliminación borra las campañas adicionales junto con la cuenta.

4. Consumidores de la UE y del Reino Unido

Tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días en los contratos de servicios digitales, incluida la compra de campañas adicionales. Al pagar aceptas que el servicio comience de inmediato y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento en cuanto usas una función de pago o, en el caso de las campañas adicionales, en cuanto creas una campaña por encima del cupo de tu plan. Hasta que lo hagas, se aplica el reembolso íntegro de 14 días de la sección 2. Nada de lo dispuesto en esta política limita tus derechos según la legislación imperativa de protección del consumidor.

5. Cómo pedirlo

Pregunta al asistente de ayuda en la app de Loreglass: cuando esta política permite un reembolso, puede emitirlo en ese momento, una vez lo confirmes. O escribe a sales@ocranthor.com desde la dirección de correo de tu cuenta, indicando la fecha del cobro; respondemos en 5 días laborables. Lo que el asistente no pueda resolver —un fallo por nuestra parte, por ejemplo— lo decide una persona. Los reembolsos vuelven al método de pago original a través de nuestro procesador de pagos y suelen aparecer en 5 a 10 días laborables.

6. Contracargos

Escríbenos antes de impugnar un cargo con tu banco; normalmente podemos resolverlo más rápido. Una cuenta con un contracargo abierto puede quedar suspendida hasta que se resuelva.

7. Contacto

Ocranthor LLC Suscripciones y facturación: sales@ocranthor.com