Politique de remboursement

Cette traduction est fournie à titre indicatif. Seule la version anglaise fait foi : Refund Policy.

En vigueur le 30 octobre 2026 · Version 2026-10-30 (remplace 2026-10-10)

La présente politique s’applique aux abonnements et achats ponctuels effectués sur loreglass.org auprès d’Ocranthor LLC, qu’ils soient payés par carte ou avec un compte PayPal. Elle fait partie de nos Conditions d’utilisation.

1. Résiliation

Vous pouvez résilier à tout moment depuis app.ocranthor.com/account, sans frais et sans avoir à vous justifier. La résiliation met fin au prochain prélèvement. Vous conservez l’accès aux fonctionnalités payantes jusqu’à la fin de la période déjà payée. La résiliation seule n’entraîne pas le remboursement de la période en cours.

2. Quand nous remboursons

• Premier prélèvement, 14 jours. Si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant votre premier paiement pour une formule et que vous n’avez utilisé aucune fonctionnalité payante (génération d’images par IA ou synthèse vocale) depuis le paiement, nous remboursons ce prélèvement en totalité.
• Renouvellements. Le prélèvement d’un renouvellement est remboursé intégralement si vous le demandez dans les 7 jours qui le suivent et n’avez utilisé aucune fonctionnalité payante depuis le renouvellement. Passé ce délai, les renouvellements ne sont pas remboursés ; résiliez avant la date de renouvellement pour éviter le suivant. Vous recevez un reçu pour chaque prélèvement — de notre part pour les paiements par carte, de PayPal pour les paiements avec un compte PayPal —, vous savez donc quand il a lieu.
• Notre faute. Si nous réduisons les limites de votre formule pendant une période que vous avez payée, ou si nous cessons de fournir le Service, nous remboursons la partie non utilisée de cette période. Si une défaillance de notre côté vous empêche d’utiliser les fonctionnalités payantes pendant plus de 3 jours consécutifs, écrivez-nous et nous vous accorderons un avoir ou un remboursement pour la durée concernée.
• Les prélèvements en double ou erronés sont toujours remboursés.
• Les emplacements de campagne supplémentaires sont un achat unique. Nous remboursons intégralement un achat d’emplacements si vous en faites la demande dans les 14 jours et que vous n’avez encore utilisé aucun des emplacements, c’est-à-dire que vous n’avez toujours pas plus de campagnes actives que votre formule n’en inclut. Dès qu’un emplacement est utilisé, l’achat n’est plus remboursé.

3. Quand nous ne remboursons pas

• Les mois ou années partiels en dehors des délais ci-dessus.
• Les quotas de génération par IA non utilisés. Ils ne sont pas reportés et ne sont pas remboursables.
• Les comptes résiliés pour manquement aux Conditions d’utilisation.
• Les emplacements de campagne d’un compte que vous supprimez. La suppression retire les emplacements avec le compte.

4. Consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni

Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour un contrat portant sur un service numérique, y compris un achat d’emplacements de campagne. Lors du paiement, vous acceptez que le service commence immédiatement et reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès que vous utilisez une fonctionnalité payante ou, pour les emplacements, dès que vous créez une campagne au-delà du nombre inclus dans votre formule. Jusque-là, le remboursement intégral sous 14 jours prévu à la section 2 s’applique. Aucune disposition de cette politique ne limite les droits que vous confère le droit impératif de la consommation.

5. Comment faire une demande

Demandez à l’assistant d’aide dans l’application Loreglass : lorsque la présente politique prévoit un remboursement, il peut l’effectuer sur-le-champ, une fois que vous confirmez. Ou écrivez à sales@ocranthor.com depuis l’adresse e-mail de votre compte, en indiquant la date du prélèvement ; nous répondons sous 5 jours ouvrés. Ce que l’assistant ne peut pas régler — une défaillance de notre part, par exemple — est tranché par une personne. Les remboursements reviennent sur le moyen de paiement d’origine via notre prestataire de paiement et apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

6. Rétrofacturations

Merci de nous écrire avant de contester un prélèvement auprès de votre banque ; nous pouvons généralement régler le problème plus rapidement. Un compte faisant l’objet d’une rétrofacturation en cours peut être suspendu jusqu’à sa résolution.

7. Contact

Ocranthor LLC Abonnements et facturation : sales@ocranthor.com