Politica di rimborso

Questa traduzione è fornita per comodità. La versione che fa fede è quella inglese: Refund Policy.

In vigore dal 30 ottobre 2026 · Version 2026-10-30 (sostituisce la 2026-10-10)

Questa politica si applica agli abbonamenti e agli acquisti una tantum effettuati su loreglass.org presso Ocranthor LLC, pagati con carta o con un account PayPal. Fa parte dei nostri Termini di servizio.

1. Annullamento

Puoi annullare in qualsiasi momento da app.ocranthor.com/account, senza costi e senza dover fornire un motivo. L'annullamento blocca il prossimo addebito. Mantieni l'accesso alle funzioni a pagamento fino alla fine del periodo che hai già pagato. L'annullamento da solo non comporta il rimborso del periodo in corso.

2. Quando rimborsiamo

• Primo addebito, 14 giorni. Se lo chiedi entro 14 giorni dal primo pagamento di un piano e non hai usato una funzione a pagamento (generazione di immagini con IA o sintesi vocale) dopo il pagamento, rimborsiamo l'addebito per intero.
• Rinnovi. L'addebito di un rinnovo viene rimborsato integralmente se lo chiedi entro 7 giorni e non hai usato una funzione a pagamento dal rinnovo. Dopo, i rinnovi non vengono rimborsati; annulla prima della data di rinnovo per evitare il successivo. Ricevi una ricevuta per ogni addebito — da noi per i pagamenti con carta, da PayPal per i pagamenti con un account PayPal — così sai quando ne avviene uno.
• Per colpa nostra. Se riduciamo i limiti del tuo piano durante un periodo che hai già pagato, o se interrompiamo il Servizio, rimborsiamo la parte non utilizzata di quel periodo. Se un guasto da parte nostra ti impedisce di usare le funzioni a pagamento per più di 3 giorni consecutivi, scrivici e ti accrediteremo o rimborseremo il periodo interessato.
• Gli addebiti duplicati o errati vengono sempre rimborsati.
• Gli slot aggiuntivi per le campagne sono un acquisto una tantum. Rimborsiamo per intero l'acquisto di slot se lo chiedi entro 14 giorni e non hai ancora usato nessuno degli slot, cioè se non hai più campagne attive di quante ne includa il tuo piano. Una volta che uno slot è in uso, l'acquisto non viene rimborsato.

3. Quando non rimborsiamo

• Mesi o anni parziali al di fuori dei termini indicati sopra.
• Le quote di generazione IA non utilizzate. Non si accumulano e non sono rimborsabili.
• Gli account chiusi per violazione dei Termini di servizio.
• Gli slot per le campagne di un account che elimini. L'eliminazione rimuove gli slot insieme all'account.

4. Consumatori dell'UE e del Regno Unito

Hai un diritto legale di recesso di 14 giorni da un contratto per un servizio digitale, compreso l'acquisto di uno slot per le campagne. Al momento del pagamento accetti che il servizio inizi immediatamente e riconosci di perdere il diritto di recesso non appena usi una funzione a pagamento oppure, per gli slot, non appena crei una campagna oltre la quota del tuo piano. Fino ad allora si applica il rimborso integrale entro 14 giorni previsto nella sezione 2. Nulla in questa politica limita i diritti che ti spettano in base alle norme imperative a tutela dei consumatori.

5. Come chiederlo

Chiedi all'assistente di aiuto nell'app Loreglass: dove questa politica prevede un rimborso, può emetterlo subito, una volta che confermi. Oppure scrivi a sales@ocranthor.com dall'indirizzo email del tuo account, indicando la data dell'addebito; rispondiamo entro 5 giorni lavorativi. Ciò che l'assistente non può risolvere — un problema da parte nostra, per esempio — viene deciso da una persona. I rimborsi tornano sul metodo di pagamento originale tramite il nostro fornitore di pagamenti e di solito compaiono entro 5-10 giorni lavorativi.

6. Storni (chargeback)

Ti chiediamo di scriverci prima di contestare un addebito con la tua banca; di solito possiamo risolvere la questione più rapidamente. Un account con uno storno aperto può essere sospeso finché la questione non viene risolta.

7. Contatti

Ocranthor LLC Abbonamenti e fatturazione: sales@ocranthor.com