Erstattungsrichtlinie

Diese Übersetzung dient nur der Erleichterung. Maßgeblich ist die englische Fassung: Refund Policy.

Gültig ab 30. Oktober 2026 · Version 2026-10-30 (ersetzt 2026-10-10)

Diese Richtlinie gilt für Abonnements und Einmalkäufe, die auf loreglass.org bei Ocranthor LLC gekauft werden, ob per Karte oder mit einem PayPal-Konto bezahlt. Sie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen.

1. Kündigen

Sie können jederzeit unter app.ocranthor.com/account kündigen, ohne Gebühr und ohne Angabe von Gründen. Die Kündigung stoppt die nächste Abbuchung. Sie behalten den Zugang zu bezahlten Funktionen bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Die Kündigung allein führt nicht zur Erstattung des laufenden Zeitraums.

2. Wann wir erstatten

• Erste Abbuchung, 14 Tage. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung für einen Tarif darum bitten und seit der Zahlung keine bezahlte Funktion (KI-Bilderzeugung oder Sprachausgabe) genutzt haben, erstatten wir diese Abbuchung vollständig.
• Verlängerungen. Eine Verlängerungsabbuchung wird vollständig erstattet, wenn Sie innerhalb von 7 Tagen danach darum bitten und seit der Verlängerung keine kostenpflichtige Funktion genutzt haben. Danach werden Verlängerungen nicht erstattet; kündigen Sie vor dem Verlängerungsdatum, um die nächste zu vermeiden. Sie erhalten für jede Abbuchung einen Beleg — von uns bei Kartenzahlungen, von PayPal bei Zahlungen mit einem PayPal-Konto —, damit Sie wissen, wann eine erfolgt.
• Unser Fehler. Wenn wir die Limits Ihres Tarifs während eines bezahlten Zeitraums kürzen oder den Dienst einstellen, erstatten wir den nicht genutzten Anteil dieses Zeitraums. Wenn ein Fehler auf unserer Seite Sie mehr als 3 aufeinanderfolgende Tage an der Nutzung bezahlter Funktionen hindert, schreiben Sie uns, und wir schreiben Ihnen die betroffene Zeit gut oder erstatten sie.
• Doppelte oder irrtümliche Abbuchungen werden immer erstattet.
• Zusätzliche Kampagnenplätze sind ein Einmalkauf. Wir erstatten einen Kauf von Plätzen vollständig, wenn Sie innerhalb von 14 Tagen darum bitten und noch keinen der Plätze genutzt haben, das heißt, wenn Sie noch nicht mehr aktive Kampagnen haben, als Ihr Tarif umfasst. Sobald ein Platz genutzt wird, wird der Kauf nicht erstattet.

3. Wann wir nicht erstatten

• Angebrochene Monate oder Jahre außerhalb der oben genannten Fristen.
• Nicht genutzte KI-Erzeugungskontingente. Sie werden nicht übertragen und sind nicht erstattungsfähig.
• Konten, die wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gekündigt wurden.
• Kampagnenplätze auf einem Konto, das Sie löschen. Die Löschung entfernt die Plätze zusammen mit dem Konto.

4. Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich

Sie haben ein gesetzliches 14-tägiges Recht, von einem Vertrag über einen digitalen Dienst zurückzutreten (Widerrufsrecht), auch beim Kauf eines Kampagnenplatzes. Beim Bezahlvorgang stimmen Sie zu, dass die Leistung sofort beginnt, und bestätigen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald Sie eine bezahlte Funktion nutzen oder, bei Plätzen, sobald Sie eine Kampagne über das Kontingent Ihres Tarifs hinaus anlegen. Bis dahin gilt die vollständige Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Abschnitt 2. Nichts in dieser Richtlinie beschränkt Ihre Rechte nach zwingendem Verbraucherrecht.

5. So beantragen Sie eine Erstattung

Fragen Sie den Hilfe-Assistenten in der Loreglass-App: Wo diese Richtlinie eine Erstattung vorsieht, kann er sie sofort veranlassen, sobald Sie bestätigen. Oder schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an sales@ocranthor.com und geben das Datum der Abbuchung an; wir antworten innerhalb von 5 Werktagen. Was der Assistent nicht klären kann — etwa ein Fehler auf unserer Seite —, entscheidet ein Mensch. Erstattungen gehen über unseren Zahlungsdienstleister an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück und erscheinen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.

6. Rückbuchungen

Bitte schreiben Sie uns, bevor Sie eine Abbuchung bei Ihrer Bank anfechten; wir können es in der Regel schneller klären. Ein Konto mit einer offenen Rückbuchung kann gesperrt werden, bis diese geklärt ist.

7. Kontakt

Ocranthor LLC Abonnements und Abrechnung: sales@ocranthor.com